En Endonexa, trabajamos con altos estándares de calidad para garantizar la satisfacción de nuestros clientes en cada uno de nuestros productos y servicios. A continuación, te presentamos nuestra política de devoluciones:
⸻
1. Productos elegibles para devolución
Se aceptan devoluciones únicamente en los siguientes casos:
•Productos defectuosos de fábrica.
•Insumos o accesorios médicos enviados por error.
•Daños durante el transporte, reportados dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
⚠ Importante: Por razones de bioseguridad, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados, a menos que presenten un defecto comprobable de fábrica.
⸻
2. Plazo para solicitar una devolución
•El cliente cuenta con un plazo de 7 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar la devolución.
•Pasado este tiempo, no se aceptarán devoluciones.
⸻
3. Proceso para realizar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente debe:
1.Enviar un correo electrónico a info@endonexa.com o escribir al WhatsApp 📲 +57 315 314 0077 con la siguiente información:
•Número de factura o comprobante de compra.
•Motivo de la devolución.
•Fotografías del producto (en caso de daño o defecto).
2.Esperar la evaluación y confirmación por parte del equipo de calidad de Endonexa.
3.Una vez aprobada, se coordinará el envío del producto de vuelta a nuestras instalaciones.
⸻
4. Condiciones para la devolución
•El producto debe estar en su empaque original, sin señales de uso o manipulación indebida.
•Los gastos de envío por devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de error de despacho o defectos de fabricación.
⸻
5. Reembolsos
Una vez recibida y evaluada la devolución, se procederá con el reembolso:
•El reembolso se realizará en un plazo de 10 días hábiles, mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente.
•En caso de pagos por consignación o transferencia, se solicitará una cuenta bancaria a nombre del comprador.
⸻
6. Servicios técnicos
Los servicios de reparación, mantenimiento o calibración de equipos médicos no son reembolsables, salvo que se demuestre incumplimiento por parte de Endonexa en los términos acordados.
⸻
7. Contacto
Para más información o asistencia, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente:
📧 Email: info@endonexa.com
📞 Teléfono/WhatsApp: +57 315 314 0077
🌐 Web: www.endonexa.com
